#3 Técnico e Humano

É muito comum o desequilíbrio entre as competências técnicas e humanas dos gestores, sendo importante desenvolver ambas para garantir o sucesso e a eficácia na gestão inteligente.

Técnico. Muitas vezes, o conhecimento acumulado durante muitos anos foi priorizado na área técnica da atuação profissional. Por exemplo, na área de projetos, tecnologia da informação, na engenharia, etc. As atividades principais são a entrega do produto ou serviço na especificação desejada, porém aspectos humanos para maior eficiência são desconsiderados ou não suficientemente valorizados. A importância do aspecto técnico na gestão inteligente reside na capacidade de coletar, analisar e interpretar maiores volumes de dados. Assim, a inteligência artificial (IA) pode automatizar processos, identificar padrões e tendências, e fornecer insights valiosos com base em dados objetivos. Qualifica a tomada de decisão, resultando em maior eficiência operacional, otimização de recursos e melhoria nos resultados.

Humano. Por outro lado, os profissionais dedicados com maior ênfase na área humana, valorizam aspectos comportamentais e o relacionamento, por exemplo, os profissionais de vendas e da educação. A importância do aspecto humano na gestão inteligente está na habilidade de entender as nuances do contexto, interpretar informações subjetivas, aplicar análise ética, e lidar com aspectos emocionais e sociais que podem impactar a tomada de decisão. As pessoas têm habilidades únicas, destacando a empatia, criatividade, pensamento crítico e habilidades de liderança, fundamentais na gestão de equipes, na gestão de mudanças e na solução de problemas complexos, especialmente na compreensão das necessidades dos clientes.

Equilíbrio. O equilíbrio adequado entre o técnico e o humano na gestão inteligente permite aproveitar o poder dos dados e da automação, ao mesmo tempo em que se valoriza a intuição humana, a experiência, a ética e a compreensão do contexto. Isso conduz a gestão mais eficaz, mais ética e mais sustentável, com melhores resultados para as organizações e para a sociedade.

Desafios. Com o surgimento da inteligência artificial, alguns desafios para o equilíbrio entre a tecnologia e as habilidades humanas, podem surgir neste contexto, dentre eles:

1. Compreensão: a inteligência artificial pode produzir resultados complexos e difíceis de entender. Compreender e interpretar os resultados gerados pela IA pode ser desafio, especialmente para gestores que não têm formação técnica. É importante garantir que os gestores compreendam adequadamente os resultados da IA para que possam tomar decisões assertivas e confiar nas recomendações geradas pela tecnologia.
2. Ética: a tomada de decisões automatizada por meio da IA pode levantar questões éticas, como a transparência dos algoritmos, a equidade e a imparcialidade no resultados, a privacidade dos dados e o uso responsável da tecnologia. Os gestores precisam estar cientes dessas questões éticas e garantir que a implementação da IA seja feita de maneira ética e alinhada com os valores e princípios da organização.
3. Resistência: a introdução de tecnologias de IA na gestão pode enfrentar resistência por parte dos colaboradores, especialmente se houver impactos nos empregos ou mudanças na forma como as tarefas são realizadas. Os gestores precisam lidar com essa resistência à mudança, com o fornecimento de treinamento adequado e envolvendo os colaboradores no processo de implementação para garantir uma transição suave e bem-sucedida.
4. Habilidades: a gestão inteligente requer habilidades complementares importantes, como pensamento crítico, habilidades de liderança, empatia e a resolução de problemas complexos. É importante garantir que os gestores e colaboradores desenvolvam essas habilidades, uma vez que a automação de certas tarefas pode mudar a natureza do trabalho. Investir em treinamento e desenvolvimento de habilidades humanas é fundamental para garantir que as equipes estejam preparadas para se adaptar às mudanças trazidas pela gestão.
5. Integração: a gestão inteligente envolve o uso de dados de várias fontes e sistemas para tomada de decisões sustentáveis. A integração de dados e sistemas pode ser complexa e desafiadora, especialmente se houver dados ou sistemas desatualizados na organização. É importante garantir que os sistemas de TI sejam integrados de forma adequada e segura, para que os gestores possam acessar as informações necessárias de maneira eficiente.
6. Equilíbrio: encontrar o equilíbrio certo entre a automação e a interação humana na gestão inteligente será cada vez mais desafiadora. A automação poder melhorar a eficiência e a precisão das operações, mas a interação humana é fundamental para a compreensão do contexto, a tomada de decisões éticas e a construção de relacionamentos com colaboradores e outras partes interessadas. Encontrar o equilíbrio adequado entre a automação e a interação humana é essencial para garantir que a gestão inteligente seja eficaz.
7. Cultura: a adoção da gestão inteligente pode exigir uma mudança cultural na organização, incluindo mentalidade voltada para a inovação, abertura para novas formas de trabalhar e a aceitação da tecnologia como complemente às habilidades humanas. O gerenciamento da mudança cultural pode ser desafio, pois pode haver resistência a novas formas de trabalho ou medo de mudanças. É fundamental para os gestores liderar essa mudança cultural, fornecendo visão clara, comunicando os benefícios da gestão inteligente com o envolvimento dos colaboradores no processo de transformação.
8. Segurança: a gestão inteligente envolve o uso de dados para tomada de decisões. Garantir a segurança e proteção dos dados é crucial para evitar violações de privacidade e vazamentos de informações sensíveis. Os gestores precisam garantir que as práticas de segurança de dados estejam em vigor e que as melhores práticas de proteção de dados sejam seguidas.
9. Acompanhamento: A inteligência artificial é uma tecnologia em constante evolução e é importante acompanhar e avaliar continuamente sua eficácia na gestão. Isso inclui a monitoração dos resultados gerados pela IA, a identificação de possíveis vieses ou falhas no sistema e a adaptação dos algoritmos de acordo com as necessidades de mudança na organização. Os gestores devem ter um processo robusto de acompanhamento e avaliação da IA para garantir funcionamento eficaz e alinhada aos objetivos organizacionais.

Valor. Em síntese, o equilíbrio entre a tecnologia e as habilidades humanas na gestão inteligente é essencial, mas também pode enfrentar desafios, como compreensão dos resultados da IA, questões éticas, resistência à mudança, desenvolvimento de habilidades humanas, integração de dados e sistemas, equilíbrio entre automação e interação humana, gerenciamento da mudança cultural, segurança e proteção de dados, e acompanhamento e avaliação da IA. Superar esses desafios é fundamental para garantir a gestão inteligente bem-sucedida que agregue valor às organizações.

Reflexão. Desta forma, estamos diante de contexto que exige reflexão: Qual a melhor estratégia para o desenvolvimento do equilíbrio entre a competência técnica e a humana?  O essencial é compreendermos que toda atividade exige as duas competências (humano e técnico), gerando a verdadeira competência profissional. Esta busca pelo equilíbrio é constante e exige pesquisas nos dois aspectos.

Questão. Você identifica quais as competências técnicas e humanas a serem desenvolvidas para a obtenção de uma gestão mais inteligente e sustentável?

MSc Adelino Denk

CRA 1766