#5 Produtividade e Qualidade

A empresa na busca do sucesso e resultados consistentes ao longo do tempo deve combinar produtividade e qualidade, duas questões nem sempre fáceis de conciliar. A produtividade é imprescindível, visando diluir os custos e oferecer produtos e serviços a preços menores. Por outro lado, a qualidade é outra estratégia importante visando à satisfação contínua dos clientes, atendendo as suas expectativas. Desafio.

Perceber as inovações necessárias no produto ou serviço é de fundamental importância num mercado com inovações rápidas e de mudanças tecnológicas constantes. Assim, o desafio é gigantesco para harmonizar as ações necessárias na produtividade, mantendo a escala de viabilidade econômica na ótica da eficiência e, por outro lado fornecer a qualidade necessária para atender as expectativas dos clientes.

Equilíbrio. O equilíbrio entre a produtividade e a qualidade é desafio fundamental na gestão de negócios. Tanto a produtividade quanto a qualidade são elementos essenciais para o sucesso de uma organização, mas encontrar o equilíbrio certo entre eles pode ser tarefa complexa.

Na sequência, estão alguns pontos sobre a importância e os desafios nesse equilíbrio:

Importância da produtividade:

A produtividade é vital para a eficiência operacional da empresa. Está relacionada à capacidade de produzir bens ou serviços em quantidade suficiente para atender à demanda dos clientes.

A alta produtividade geralmente leva a uma maior rentabilidade e a uma posição mais vantajosa no mercado. Ela permite que as empresas atinjam seus objetivos financeiros e alcancem crescimento sustentável.

Importância da qualidade:

A qualidade é essencial para a satisfação dos clientes. Produtos ou serviços de alta qualidade geram confiança, fidelidade e uma reputação positiva para a empresa.

Desempenha papel importante na redução de custos. Produtos de baixa qualidade podem levar a retrabalhos, devoluções, reclamações e perda de clientes, o que pode ter impacto financeiro negativo.

Desafios do equilíbrio:

O desafio é encontrar o ponto ideal em que a produtividade seja maximizada sem comprometer a qualidade. A busca incessante pela produtividade pode levar a atalhos e diminuição da qualidade, enquanto a busca pela qualidade máxima pode resultar em processos lentos e ineficientes.

As pressões do mercado, como prazos apertados, concorrência acirrada e demandas crescentes dos clientes, podem criar uma ênfase excessiva na produtividade em detrimento da qualidade.

A falta de recursos adequados, como tempo, tecnologia, treinamento e investimento financeiro, pode dificultar a conquista de altos níveis tanto de produtividade quanto de qualidade.

Garantir a qualidade em todas as etapas do processo produtivo, desde a concepção até a entrega final, pode ser um desafio complexo, exigindo monitoramento constante, controle de qualidade rigoroso e melhoria contínua.

Para alcançar o equilíbrio entre produtividade e qualidade, é necessário um enfoque estratégico e abordagens diferenciadas, por exemplo:

Implementar práticas de gestão da qualidade, como sistemas de gestão da qualidade (por exemplo, ISO 9001), controle estatístico de processos e avaliação contínua de desempenho.

Investir em tecnologia e automação para otimizar processos e aumentar a eficiência produtiva sem comprometer a qualidade.

Capacitar e engajar os funcionários, fornecendo treinamento adequado, promovendo uma cultura de qualidade e incentivando a participação ativa na identificação e resolução de problemas.

Estabelecer metas realistas e mensuráveis para a produtividade e a qualidade, levando em consideração as demandas do mercado, as capacidades da organização e as expectativas dos clientes.

Implementar sistemas de feedback e monitoramento para avaliar constantemente o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e tomar medidas corretivas quando necessário.

Adotar abordagens de melhoria contínua, para eliminar desperdícios, reduzir erros e aprimorar os processos de forma consistente.

Envolver os fornecedores e parceiros de negócios no processo, estabelecendo padrões de qualidade claros e promovendo uma colaboração eficaz.

Estratégia. Encontrar o equilíbrio entre produtividade e qualidade é um desafio contínuo, que requer uma abordagem estratégica e adaptativa. É importante lembrar que a produtividade e a qualidade não são objetivos opostos, mas sim complementares. Ao buscar a excelência em ambos os aspectos, as organizações podem alcançar um desempenho sólido, satisfação dos clientes e sustentabilidade.

Longevidade. A gestão inteligente e sustentável sempre ficará atenta no equilíbrio entre a produtividade e a qualidade, visando a continuidade dos negócios. A continuidade dos negócios com sustentabilidade financeira, viabilizará o investimentos necessários para a atualização, inovação e longevidade. A falta de um dos itens poderá causar a descontinuidade do empreendimento, sempre situação desagradável e com enormes prejuízos para a sociedade.

Valor. A nova curva de valor nas organizações é a combinação das ações nas duas frentes, reduzindo custos (via produtividade) e agregando valor ao cliente (qualidade).

Reflexão. Qual o grau de inovação na empresa, combinando produtividade e qualidade na medida certa para agregar valor ao cliente? 

MSc Adelino Denk

CRA 1766