#23 Princípios da qualidade e a autogestão inteligente

No cenário contemporâneo, a autogestão emerge como uma abordagem vital para o desenvolvimento de organizações eficientes e adaptáveis. Essa prática não apenas capacita os colaboradores a assumirem responsabilidades e tomarem decisões, mas também se integra harmoniosamente aos princípios da qualidade, promovendo uma cultura organizacional centrada na excelência e na melhoria contínua.

Autogestão. A autogestão é essencialmente um modelo no qual as pessoas são capacitadas a gerenciar suas próprias tarefas, tomar decisões e colaborar de forma autônoma, sem uma supervisão direta e constante. Se baseia na confiança, delegação de autoridade e responsabilidade, criando um ambiente que fomenta a inovação, a criatividade e a eficiência. A implementação bem-sucedida da autogestão requer uma mudança cultural significativa, onde a hierarquia tradicional é substituída por uma estrutura mais horizontal e colaborativa.

Qualidade. Os princípios da qualidade, frequentemente associados ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme definido pela norma ISO 9001, constituem uma estrutura reconhecida globalmente para promover a melhoria contínua e a satisfação do cliente. Esses princípios incluem aspectos importantes para o desenvolvimento da abordagem sistêmica para a gestão, com foco na melhoria contínua em todos os processos.

Processo. Assim, há um processo de sinergia entre a autogestão e os princípios da qualidade, em diversas áreas e dentre as principais, destaca-se 5 aspectos prioritários na busca de gestão de excelência:

1. Foco no Cliente: A autogestão coloca os funcionários em uma posição privilegiada para entender as necessidades e expectativas dos clientes, permitindo uma resposta mais ágil e eficaz às suas demandas. Os princípios da qualidade reforçam esse foco no cliente, enfatizando a importância de compreender e atender às suas necessidades para alcançar a satisfação e os resultados para as partes envolvidas.
2. Envolvimento das Pessoas: A autogestão promove o envolvimento ativo dos colaboradores na tomada de decisões e na resolução de problemas, reconhecendo e valorizando suas contribuições. Esse engajamento é fundamental para a implementação bem-sucedida dos princípios da qualidade, pois são as pessoas que impulsionam a melhoria contínua e a excelência operacional.
3. Abordagem de Processo: Tanto a autogestão quanto os princípios da qualidade enfatizam a importância de compreender e otimizar os processos organizacionais. A autogestão permite que os funcionários identifiquem e eliminem desperdícios e gargalos, enquanto os princípios da qualidade incentivam uma abordagem sistemática e orientada por processos para alcançar resultados consistentes e previsíveis.
4. Melhoria Contínua: A autogestão e os princípios da qualidade compartilham o compromisso com a melhoria contínua. Ao capacitar os colaboradores a identificar oportunidades de aprimoramento e implementar mudanças, a autogestão cria uma cultura de aprendizado e adaptação. Os princípios da qualidade fornecem uma estrutura para orientar e sustentar esse processo de melhoria, garantindo que os esforços sejam direcionados para as áreas de maior impacto.
5. Abordagem Baseada em Fatos: Ambas as abordagens valorizam a tomada de decisão informada por dados e evidências. A autogestão incentiva os funcionários a coletar e analisar informações relevantes para fundamentar suas decisões, enquanto os princípios da qualidade enfatizam a importância de usar dados objetivos para avaliar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.

Excelência. A autogestão e os princípios da qualidade são complementares e se reforçam mutuamente na busca pela excelência organizacional. Ao adotar uma abordagem centrada nas pessoas, focada no cliente e orientada para a melhoria contínua, as organizações podem desenvolver um posicionamento sustentável e alcançar resultados diferenciados no ambiente de negócios cada vez mais dinâmico e exigente.

Autogestão inteligente qualifica.

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MsC Adelino Denk

CRA 1766